6S管理阶段成效展示丨邹平市黄山街道社区卫生服务中心

为扎实做好“党建+6S管理”工作，切实落实各项工作任务和目标，结合医院实际，制定了《邹平市黄山街道社区卫生服务中心“党建+6S管理”工作实施方案》，成立以党支部书记为组长的“党建+6S管理”工作实施领导小组和工作督导指导小组，立即召开“党建+6S管理”动员大会，划分责任区，明确工作职责，分工协作聚合力，提高“党建+6S管理”实施工作效率。

医院迅速传达学习了《邹平市卫生健康系统“党建+6S管理”实施方案》的具体要求；全体职工分批次到邹平市中医院对标观摩学习，吸取先进经验和亮点做法；邀请市人民医院专家培训《6S管理区域基准》和《医护人员礼仪规范和沟通技巧》，阐述6S管理概念及推行具体步骤。通过“学习+培训”，将理念运用到实践，全面导入实施“党建+6S管理”工作。

医疗、药剂、医技、后勤等重点科室专门起草整顿规范具体措施和责任指导分工；紧跟中心指导督导小组分阶段检查，重点部位、卫生死角、物品定置定位、抽屉橱柜、标识线区域划分等项目全面检查，针对指出的问题形成问题清单并责令限期整改。通过“自查+自纠”，以检查促规范，以规范促提升，医院综合管理水平不断得到提升。

邀请山东中医药大学附属医院牟善芳教授莅临指导督导工作，牟教授深入医疗重点科室进行6S精益化管理的现场指导和讲解，对职工提出的疑惑耐心解答，针对各科室出现的问题提出一系列切实的解决办法；指出现存的具体问题，还提出了建设性建议，展现医院文化内涵。通过“指导+督导”检查，进一步巩固中心“党建+6S管理”工作，为下阶段6S精益化管理全面铺开指引方向。

过程亮点

自9月中下旬实施6S管理后，中心营造人文关怀氛围，设计合理就诊流程，准备便民服务箱和能量补充站，将贴心服务贯穿于整个诊疗过程，整体就医环境明显改善。与9月份相比，10月份的诊疗人次同比增长31.36%，患者首次就诊率明显增高。

自引入6S管理法后，职工积极性显著提高，工作中主动使用文明用语，微笑服务，遇到病人问询时提供最耐心的解答，收费检查中遇到问题时主动与相关科室进行电话沟通，避免了患者的奔波。工作流程更加规范，工作质量和效率显著提高，大大缩短了患者窗口等待时间。近两个月来中心没有收到“12345”投诉处理工单，群众就医体验感增强。

通过实施6S管理法，工作环境得到改善的同时，员工的职业道德和整体业务素质也得到了显著提升，工作事业心和责任感大大加强，规范操作、安全生产等良好的工作习惯逐步养成。随着服务质量得到提高，中心形象有了质的改进。