自9月9日邹平市卫生健康系统正式启动“党建+6S管理”至今,13家基层单位已顺利完成验收工作,进入持续巩固提升阶段。“党建+6S管理”成果到底如何?跟随小编一同经历他们破茧成蝶的蜕变全过程。
黄山街道社区卫生服务中心
为充分发挥党建引领作用,持续强化医院内涵建设,点燃“党建+6S管理”新引擎,激活医院发展内生力,黄山街道社区卫生服务中心全体职工振奋精气神,思想统一,行动一致,人人主动担当履职,争先创优,积极推行“党建+6S管理”,全面提升医院的工作效率和服务质量。
“6S管理”前后对比展示
化验室
办公桌
机房线路
推进过程展示
为扎实做好“党建+6S管理”工作,切实落实各项工作任务和目标,结合医院实际,制定了《邹平市黄山街道社区卫生服务中心“党建+6S管理”工作实施方案》,成立以党支部书记为组长的“党建+6S管理”工作实施领导小组和工作督导指导小组,立即召开“党建+6S管理”动员大会,划分责任区,明确工作职责,分工协作聚合力,提高“党建+6S管理”实施工作效率。
医院迅速传达学习了《邹平市卫生健康系统“党建+6S管理”实施方案》的具体要求;全体职工分批次到邹平市中医院对标观摩学习,吸取先进经验和亮点做法;邀请市人民医院专家培训《6S管理区域基准》和《医护人员礼仪规范和沟通技巧》,阐述6S管理概念及推行具体步骤。通过“学习+培训”,将理念运用到实践,全面导入实施“党建+6S管理”工作。
医疗、药剂、医技、后勤等重点科室专门起草整顿规范具体措施和责任指导分工;紧跟中心指导督导小组分阶段检查,重点部位、卫生死角、物品定置定位、抽屉橱柜、标识线区域划分等项目全面检查,针对指出的问题形成问题清单并责令限期整改。通过“自查+自纠”,以检查促规范,以规范促提升,医院综合管理水平不断得到提升。
邀请山东中医药大学附属医院牟善芳教授莅临指导督导工作,牟教授深入医疗重点科室进行6S精益化管理的现场指导和讲解,对职工提出的疑惑耐心解答,针对各科室出现的问题提出一系列切实的解决办法;指出现存的具体问题,还提出了建设性建议,展现医院文化内涵。通过“指导+督导”检查,进一步巩固中心“党建+6S管理”工作,为下阶段6S精益化管理全面铺开指引方向。
过程亮点
自“党建+6S管理”动员会后,全体职工加班加点、分工协作,科室所有人员将饱满的热情转化为砥砺奋进的自觉行动,尤其是仓库、机房等物品繁杂的房间,坚决实行“库房革命”,仅用两晚时间就将各自责任区整理到位;对于督导指出的细节问题,当天立即执行并整改到位,坚决的执行力加快了“党建+6S管理”的推进过程。
职工们以院为家,甘于奉献。谈笑间既完成了科室环境整理又增进了同事间的感情交流,使凝聚力激发;人人发挥主人翁意识,自觉维护6S管理成果,集体荣誉感衍生出个人对集体的归属感和责任感,向心力提升,使职工们更加热爱自己的岗位,更尽心竭力为患者服务。
工作成效展示
自9月中下旬实施6S管理后,中心营造人文关怀氛围,设计合理就诊流程,准备便民服务箱和能量补充站,将贴心服务贯穿于整个诊疗过程,整体就医环境明显改善。与9月份相比,10月份的诊疗人次同比增长31.36%,患者首次就诊率明显增高。
自引入6S管理法后,职工积极性显著提高,工作中主动使用文明用语,微笑服务,遇到病人问询时提供最耐心的解答,收费检查中遇到问题时主动与相关科室进行电话沟通,避免了患者的奔波。工作流程更加规范,工作质量和效率显著提高,大大缩短了患者窗口等待时间。近两个月来中心没有收到“12345”投诉处理工单,群众就医体验感增强。
通过实施6S管理法,工作环境得到改善的同时,员工的职业道德和整体业务素质也得到了显著提升,工作事业心和责任感大大加强,规范操作、安全生产等良好的工作习惯逐步养成。随着服务质量得到提高,中心形象有了质的改进。
10月19日,医院“党建+6S管理”工作顺利通过达标验收
黄山街道社区卫生服务中心在领导班子的带领下,全体职工的共同努力下,积极落实6S管理即整理、整顿、清洁、规范、素养、安全,中心“党建+6S管理”工作顺利通过验收。中心将以此为契机,积极探索行业规范化、精细化、人性化发展管理模式,努力为患者提供更便捷、更优质、更安全的医疗服务!
6S管理,我们永远在路上!
背景介绍:适用于医院的6S管理即整理、整顿、清洁、规范、素养、安全,是现代医院发展过程中产生的一种科学的、行之有效的组织管理方法,是助力医院实现可持续发展,助推医院管理创新,塑造医院品牌文化的重要管理工具,能够起到外树形象、内强素质、提升综合管理水平和竞争能力的积极作用。
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