“群众服务无小事，一枝一叶总关情”——好生街道便民服务中心工作综述

群众服务无小事 

一枝一叶总关情

 好生街道便民服务中心在邹平市行政审批服务局的关心指导下，在街道党工委、办事处的正确领导下，始终坚持以人为本、为民服务的工作宗旨，咬定“群众满意”这一标准，逐步健全规章制度，完善办事流程，强化内部管理，致力于业务能力提效、服务品质提升、营商环境提优，打造效率更高、形象更佳、口碑更好的为民办事平台。一年来，邹平市行政审批服务局将好生街道便民服务中心作为改革试点单位，多次到好生街道现场指导业务工作，聚焦基层群众所需，探索基层服务提升新举措。邹平市行政审批服务局相关负责人充分肯定了好生街道便民服务中心加快推进规范高效政务服务环境建设的显著成效，并于2023年9月到街道开展全市便民服务站建设观摩会。

 好生街道便民服务大厅服务窗口数量12个，无差别“一窗受理”逐步实现。窗口设置有社保综合窗口、市场准入窗口、民政综合窗口、退伍军人综合窗口等高频民生业务，提高群众办事便利度。在大厅设置“网上办事区”并结合“网上办事区”业务办件量、业务复杂程度及人流量等合理配备帮办代办员，为服务对象提供全流程业务咨询和“一对一”辅导申报、引导帮办等精确服务。

 好生街道便民服务中心已完成39个村的便民服务站建设，从场所建设、人员配备等方面，进行高规格谋划、规范化建设，将便民服务站真正打造成为服务基层党员群众的主阵地、开展基层政务服务的主场所、化解基层矛盾提升群众幸福感的主平台。深入推进民事帮办、代办和“一站式”服务等机制落实，有效提升了村级高效便捷、廉洁规范服务群众的能力。截至目前，便民服务站共接待群众咨询8800余人次，为群众办理各类事项6600余件，帮办代办事项近5000项，让群众办事成本得到进一步压减，办事效能得到进一步提升。

 为进一步推进政务服务“网上办”“掌上办”，提升营商环境水平，以提供“无证明”办事服务为目标，便民服务大厅组织召开电子营业执照下载启用攻坚行动部署会，安排部署各项工作，全力推进电子营业执照启用。为了简化办事流程，提高服务效率，在窗口设立专职服务人员，在办理食品经营许可证、公共卫生许可证等业务中，提供全程“一对一”帮办代办服务，保证纸质版、电子版营业执照一次性领取。同时提供远程导办服务，对外地务工人员，远程指导他们通过相关小程序或者手机APP，在网上提交资料，中心工作人员进行远程审核，办理业务方便快捷，让服务有“速度”更有“温度”。

 定期对窗口工作人员进行业务、服务培训，以重点事项办理和群众关注的事项为培训重点，常态化开展业务培训。同时及时汇总帮办代办、窗口日常等工作中出现的常见问题，并纳入培训范围，不断提升帮办代办质效，树立良好的窗口形象。推行“微笑服务”，针对急需办理业务的群众，便民中心采取错时、延时、预约服务制度，主动靠前，开通绿色通道，将服务时间延伸到8小时以外。为前来办事的群众提供更加便捷、高效和人性化的服务，提升群众的体验感和满意度。