黄山派出所：“三个到位”助推户籍窗口提质增效

邹平融媒讯 黄山派出所户籍室以“当先锋、争前列”旗帜行动为契机，聚焦打通便民服务“最后一公里”改革，以“三个到位”为抓手，落实“上门办”“码上办”“延时办”工作举措，优化办事流程，实现让群众“最多跑一次”，助推户籍窗口提质增效。

服务环境到位，营造温馨氛围

一是科学设置区域。综合利用所内资源，在窗口服务大厅内外分别设置“休息等候区、咨询区、自助办理服务区、拍照区和业务办理区”等相对独立区域，并通过便民卡等展示户籍窗口业务内容。二是优化服务设施。在户籍办证大厅设立了自助办理服务区，并有专门的引导员引领群众自助办理，免费提供直饮水、雨伞、充电器、老花镜、常用药备用药箱和照相、打印复印服务，提升群众的办事体验。三是公开便民服务。将规范窗口服务作为重点，在户籍大厅设置便民服务专栏，全面公开户籍民、辅警照片及其姓名和手机号码，以及业务办理流程、条件、时限、收费标准和监督电话，让群众一目了然，消除疑问。努力打造与群众“心贴心、零距离”，用温暖环境与便利措施让群众暖心。

服务流程到位， 提升办事效能

一是倡导微笑服务。户籍窗口办事人员在接待群众求助、咨询、办理业务时，始终坚持做到文明礼貌、热情相待、微笑面对、热心服务。不将个人情绪带至工作中，做到件件有响应、事事有落实。在接待群众的过程中，多一份微笑，多一份亲和，将热心为民始终贯穿于整个服务过程，提高“和谐”指数，赢得群众满意度。二是着重提升业务能力。窗口工作人员通过多种学习方式加强户籍管理的政策法规及上级业务部门下发的规章、制度和条例的学习，做好各类有关业务办理和群众咨询服务工作，经常复盘、总结遇到的新问题、新挑战，对于各类户籍业务做到“一口清”。三是落实首接责任追踪机制。窗口业务在落实首接责任制的基础上实行未办结追踪制。对于一次未能解决问题的群众实行追踪制，全方位多角度从群众利益出发，不厌其烦直至群众满意而归，着力提升户籍窗口业务办理能力和服务群众的质量。

政策宣传到位，满足群众期待

一是线下宣传。通过来所办业务进行集中宣传形式，积极向群众宣传各类户籍业务知识及所需材料、办理流程，并广泛征求群众对户籍工作的意见和建议，不断提升户籍管理工作的质效。严格落实“一站式受理、一站式服务”模式，咨询“一次告知”、业务“一次办好”，确保为每一名群众提供周到便利的服务。二是线上宣传。针对户籍业务种类繁多、涉及面广、政策性强等特点，将群众办理频率较高的出生、分户、迁入等户籍业务办理须知，依托“互联网+警务”的工作方式，让群众足不出户了解户籍业务，同时还可以获取各种安全防范知识，提高自身安全意识和防范能力，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

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